Hola info9. ¿Ya te ha llegado? Acabo de redactar un hilo sobre como tramitar una denuncia por algún asunto relacionado con consumo, por si te interesa. De todos modos, para la próxima ocasión en que te suceda algo parecido, te recomendaría que cuando te indiquen los pasos a realizar y se compromten con una fecha de entrega o algo simislar, les exijas que te lo presenten por escrito, por ejemplo mediante un correo electrónico, ya que si no es así seguramente no lo podrás probar, por lo que será tu palabra contra la suya. Espero que te llegue pronto el producto de vuelta, y caso de no ser así, que te sirva de algo el documento que te acabo de facilitar. Un saludo.